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apser Blog - IT Plug & Play

Pasos previos a una óptima migración a la nube

[fa icon="calendar'] 29-may-2019 8:32:00 / por Redacción de apser publicado en cloud computing, migrar a la nube

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Para las empresas cada vez es más importante migrar sus datos y archivos a una plataforma cloud, que les permita trabajar con mayor eficiencia y, a su vez, protegerlos de posibles accidentes, tales cómo fallos en el sistema o la eliminación de documentos.

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3 Errores comunes al definir tu estrategia de Disaster Recovery

[fa icon="calendar'] 24-may-2019 8:22:00 / por Equipo de Redacción publicado en Disaster Recovery

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Los planes de recuperación de desastres (DR) son uno de esos documentos que toda empresa debería tener siempre a mano. En anteriores artículos ya analizamos el por qué de su importancia y dimos las claves sobre cómo crear un plan de Disaster Recovery en tan solo 5 pasos.

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La evolución del backup en la nube

[fa icon="calendar'] 21-may-2019 8:27:00 / por Equipo de Redacción publicado en BackUp

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6 recomendaciones para realizar backups en la nube correctamente

[fa icon="calendar'] 15-may-2019 8:48:00 / por Equipo de Redacción publicado en BackUp

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Poner a salvo los datos y archivos es una práctica cada vez más utilizada por todas las empresas e imprescindible para asegurarte de que los datos no se pierdan en caso de que el dispositivo que los aloje sufra un accidente de cualquier tipo.

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5 beneficios de los Backup Elásticos

[fa icon="calendar'] 08-may-2019 8:18:00 / por Equipo de Redacción publicado en BackUp

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La pérdida de datos es una situación que todas las empresas temen y para la que deberías estar preparado. Disponer de planes para realizar copias de seguridad de datos se ha convertido en esencial para hacer frente a los desastres.

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¿Qué es un backup sintético? Estrategias innovadoras de protección de información

[fa icon="calendar'] 02-may-2019 8:40:00 / por Redacción de apser publicado en BackUp

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5 claves para optimizar tu Centro de Atención a Usuarios o CAU

[fa icon="calendar'] 25-abr-2019 8:52:00 / por Redacción de apser publicado en CAU

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Disponer de un Centro de Atención a los Usuarios es básico para ofrecer un soporte técnico a los clientes y atender de forma profesional y controlada todas sus consultas. 

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Las 4 arquitecturas de Disaster Recovery más comunes en AWS

[fa icon="calendar'] 23-abr-2019 8:45:00 / por Equipo de Redacción publicado en Disaster Recovery

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Un plan de recuperación ante desastres, o plan de Disaster Recovery, es un proceso de recuperación que cubre los datos, el hardware y el software que una empresa puede haber perdido ante un desastre. Disponer de este plan es imprescindible para garantizar la continuidad de tu negocio.

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5 preguntas que hacer antes de externalizar tu CAU

[fa icon="calendar'] 17-abr-2019 8:27:00 / por Redacción de apser publicado en CAU

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Los CAU o Centros de Atención a Usuarios, representan una fórmula de atención y de relación ideal para atender las necesidades de los clientes o usuarios internos, para mejorar los servicios de asistencia y generar confianza, tanto interna como externamente. Se trata, por tanto, de un medio con un alto perfil estratégico de gran valor para todo tipo de empresas.  
Por esas mismas razones, externalizar tu CAU, poner en manos de terceros la atención a los usuarios, supone una decisión crítica en la que hay que tener en cuenta una serie de factores y beneficios clave, como los de la movilidad de acción bajo cualquier circunstancia o las ventajas indudables de los escritorios virtuales.  

 

¿Qué preguntar antes de decidirte a externalizar tu CAU?

Un contrato para externalizar tu CAU debe considerar una serie de requisitos, o exigencias, que -la experiencia lo dice- forman parte de la batería de puntos débiles de las atenciones a usuarios en manos de terceros. Así, a quienes se vayan a hacer cargo del centro de atención a usuarios hay que pedirles:  


1. Experiencia relevante en el sector

El proveedor de soporte TI del centro de atención debe conocer lo que cuenta e importa en el sector en el que compite la empresa que contrata. Aún más, el software aplicado debería incluir variables, procedimientos y, en su caso, diagnósticos que ayuden a gestionar de manera rápida y eficiente las demandas que se presenten.
 

2. Tiempo de adaptación

Integrar las bases de datos y los procesos de gestión particulares de una política de empresa pueden llevar su tiempo. Conocer de antemano el periodo de adaptación necesario para desempeñar las tareas con normalidad, fluidez y seguridad mejorará las condiciones del trabajo en el servicio y en la misma organización general de la empresa.  
 

3. Duración y finalización de servicios

Si crítico es poner en manos de terceros nuestro CAU, aún puede serlo más romper el contrato en el caso de que no cubra las expectativas anunciadas. Saber por tanto cuál es el periodo de tiempo de cada contrato de servicios, con sus tiempos de pruebas y todos los detalles de las cláusulas de anulación con sus posibles penalizaciones resulta una información clave.  
 

4. SLAs e informes generados por el sistema help desk

El SLA que te presente el proveedor necesariamente debe encajar con las necesidades de tu empresa. Si no es así, deberás renegociarlo para que se adapte a vuestros requerimentos. Además, el SLA deberá incluir cifras y un detalle de penalizaciones en caso de inclumplimiento del mismo.
 
Por otra parte, saber qué información de valor para la empresa es capaz de generar la gestión del CAU no sólo puede dar una idea de la transparencia de la gestión, sino que puede aportar valor añadido igualmente con un valor estratégico que puede incluir desde comportamientos de consumo de los clientes a errores en la acción comercial que pueden quedar en evidencia para ser solucionados.  
 

5. Soportes alternativos en caso de bloqueos del help desk

El proveedor de soporte TI debe asegurar por contrato que si se producen caídas en el servicio y éste se queda inoperativo, ha de estar en condiciones de suplir el servicio con una alternativa del mismo nivel en un tiempo comprendido. Bien con una atención online específica y especializada, bien físicamente para responder a los usuarios en la misma zona geográfica del negocio del cliente.  

Externalizar un CAU puede representar un acierto con mucho futuro para una empresa, hacerlo con garantías es la clave. La única clave que cuenta.
 
 
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Cómo mejorar tu plan Disaster Recovery con AWS

[fa icon="calendar'] 11-abr-2019 8:47:00 / por Equipo de Redacción

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Para las empresas, es esencial estar preparado ante cualquier desastre tal como un fallo de hardware o software, cortes de red, el daño físico de una infraestructura, o cualquier otra amenaza que suponga la pérdida de datos del sistema. Tener un plan de Disaster Recovery (DR) sólido permite anticiparse, protegerse y recuperarse ante estas amenazas. 

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