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Redacción de apser


Posts Recientes

¿Qué es un backup sintético? Estrategias innovadoras de protección de información

[fa icon="calendar'] 02-may-2019 8:40:00 / por Redacción de apser publicado en BackUp

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El crecimiento de los emprendimientos globales en los últimos años es descomunal. La globalización ha posibilitado que las compañías trabajen de manera colaborativa de forma descentralizada, lo cual ha generado que la información que se debe procesar, almacenar y proteger sea cada vez mayor. 

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5 claves para optimizar tu Centro de Atención a Usuarios o CAU

[fa icon="calendar'] 25-abr-2019 8:52:00 / por Redacción de apser publicado en CAU

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Disponer de un Centro de Atención a los Usuarios es básico para ofrecer un soporte técnico a los clientes y atender de forma profesional y controlada todas sus consultas. 

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5 preguntas que hacer antes de externalizar tu CAU

[fa icon="calendar'] 17-abr-2019 8:27:00 / por Redacción de apser publicado en CAU

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Los CAU o Centros de Atención a Usuarios, representan una fórmula de atención y de relación ideal para atender las necesidades de los clientes o usuarios internos, para mejorar los servicios de asistencia y generar confianza, tanto interna como externamente. Se trata, por tanto, de un medio con un alto perfil estratégico de gran valor para todo tipo de empresas.  
Por esas mismas razones, externalizar tu CAU, poner en manos de terceros la atención a los usuarios, supone una decisión crítica en la que hay que tener en cuenta una serie de factores y beneficios clave, como los de la movilidad de acción bajo cualquier circunstancia o las ventajas indudables de los escritorios virtuales.  

 

¿Qué preguntar antes de decidirte a externalizar tu CAU?

Un contrato para externalizar tu CAU debe considerar una serie de requisitos, o exigencias, que -la experiencia lo dice- forman parte de la batería de puntos débiles de las atenciones a usuarios en manos de terceros. Así, a quienes se vayan a hacer cargo del centro de atención a usuarios hay que pedirles:  


1. Experiencia relevante en el sector

El proveedor de soporte TI del centro de atención debe conocer lo que cuenta e importa en el sector en el que compite la empresa que contrata. Aún más, el software aplicado debería incluir variables, procedimientos y, en su caso, diagnósticos que ayuden a gestionar de manera rápida y eficiente las demandas que se presenten.
 

2. Tiempo de adaptación

Integrar las bases de datos y los procesos de gestión particulares de una política de empresa pueden llevar su tiempo. Conocer de antemano el periodo de adaptación necesario para desempeñar las tareas con normalidad, fluidez y seguridad mejorará las condiciones del trabajo en el servicio y en la misma organización general de la empresa.  
 

3. Duración y finalización de servicios

Si crítico es poner en manos de terceros nuestro CAU, aún puede serlo más romper el contrato en el caso de que no cubra las expectativas anunciadas. Saber por tanto cuál es el periodo de tiempo de cada contrato de servicios, con sus tiempos de pruebas y todos los detalles de las cláusulas de anulación con sus posibles penalizaciones resulta una información clave.  
 

4. SLAs e informes generados por el sistema help desk

El SLA que te presente el proveedor necesariamente debe encajar con las necesidades de tu empresa. Si no es así, deberás renegociarlo para que se adapte a vuestros requerimentos. Además, el SLA deberá incluir cifras y un detalle de penalizaciones en caso de inclumplimiento del mismo.
 
Por otra parte, saber qué información de valor para la empresa es capaz de generar la gestión del CAU no sólo puede dar una idea de la transparencia de la gestión, sino que puede aportar valor añadido igualmente con un valor estratégico que puede incluir desde comportamientos de consumo de los clientes a errores en la acción comercial que pueden quedar en evidencia para ser solucionados.  
 

5. Soportes alternativos en caso de bloqueos del help desk

El proveedor de soporte TI debe asegurar por contrato que si se producen caídas en el servicio y éste se queda inoperativo, ha de estar en condiciones de suplir el servicio con una alternativa del mismo nivel en un tiempo comprendido. Bien con una atención online específica y especializada, bien físicamente para responder a los usuarios en la misma zona geográfica del negocio del cliente.  

Externalizar un CAU puede representar un acierto con mucho futuro para una empresa, hacerlo con garantías es la clave. La única clave que cuenta.
 
 
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¿Por qué deberías externalizar tu CAU?

[fa icon="calendar'] 03-abr-2019 8:35:00 / por Redacción de apser publicado en CAU

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El mercado se mueve constantemente y obliga, ya sea a grandes corporaciones, PYMES descentralizadas o proveedoras de servicio, a centrar sus esfuerzos en transformarse, multiplicar su producción y simplificar todos y cada uno de sus procesos, desde el área de ventas hasta la atención al usuario.

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6 Ventajas de externalizar tu CAU

[fa icon="calendar'] 26-mar-2019 8:46:00 / por Redacción de apser publicado en CAU

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Si buscas el éxito empresarial de tu negocio, saber centralizar todo tu tiempo y recursos en trabajar de forma eficiente en el servicio que brindas a tus clientes, marcando la diferencia con la competencia no es tarea fácil. 

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Las 5 fases del proceso de migración a AWS

[fa icon="calendar'] 14-feb-2019 8:41:00 / por Redacción de apser publicado en plan migración cloud

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8 motivos frecuentes por los que las empresas migran sus sistemas a la nube

[fa icon="calendar'] 05-feb-2019 8:39:00 / por Redacción de apser publicado en migrar a la nube

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El objetivo último que lleva a una empresa a adoptar el cloud computing es aumentar los beneficios a corto y medio plazo, puesto que la migración de sistemas a la nube supone una optimización de los costes.

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¿Backup o Disaster Recovery? Claves de la seguridad en el entorno TI

[fa icon="calendar'] 30-ene-2019 8:50:00 / por Redacción de apser publicado en BackUp, Disaster Recovery

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Amazon Chime: la solución para optimizar tus servicios de comunicación

[fa icon="calendar'] 24-ene-2019 8:40:00 / por Redacción de apser publicado en AWS

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¿Tus trabajadores recurren a las reuniones en línea, llamadas y chats para comunicarse y colaborar entre sí? Entonces, sabes del gran impacto que pueden tener estos servicios en la eficiencia y la productividad de tu negocio, especialmente cuando se trata de las pymes multisede. Te agradará saber que existe una tecnología potente, versátil y estable que los integra a todos. 

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Por qué no deberías posponer la migración de tus sistemas a la nube

[fa icon="calendar'] 22-ene-2019 8:34:00 / por Redacción de apser publicado en migrar a la nube

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¿Aún no has hecho una migración de tus sistemas a la nube? Muchos negocios no perciben la conveniencia de realizar la migración al cloud. Tal vez sea porque algunos opinan que es una moda, o porque creen que las grandes corporaciones tecnológicas quieren sacar provecho de miles de clientes. Lo cierto es que el cloud computing trae consigo una serie de beneficios que no puedes pasar por alto. No pospongas más la migración de tus sistemas a la nube, puesto que trae muchas ventajas. 

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